Anunciar em veículos de massa, como Rádio e Televisão, permite que uma marca ou serviço alcance diversas pessoas, de vários perfis diferentes: homens, mulheres, jovens, idosos, pessoas com maior poder aquisitivo ou pertencente às classes menos abastecidas.
Esses fatores são importantes quando se deseja vender um produto, é claro, mas é particularmente essencial para a construção de uma marca – afinal de contas, para que seu empreendimento cresça em escala, é necessário que um grande número de pessoas passem a conhecê-lo.
Quando soube que a concessionária de energia Equatorial se instalaria em Aragarças, a executiva de negócios da Centro América FM, Célia Carvalho, começou a pesquisar sobre a empresa e se admirou com a quantidade de informações, com os serviços oferecidos e as possibilidades de parceria.
Ela então começou a prospectar esse cliente e montou uma estratégia em que, por meio dos anúncios, a Equatorial pudesse oferecer dicas e orientações aos clientes.
“Aqui na região temos muitas moradias na zona rural e, muitas vezes, os consumidores de energia não tinham muitas informações, especialmente quando havia corte de energia. Então eu passei a enviar e-mails apontando as possibilidades e, em um deles, obtive a resposta. Um dos diretores disse que gostaria de veicular uma campanha com a Centro América FM”, contou ela.
Ela ainda argumentou sobre o benefícios e a acessibilidade da linguagem radiofônica, além de destacar o alcance do rádio, especialmente com relação aos moradores da zona rural. Além disso, culturalmente, na região, o veículo rádio tem muita credibilidade.
A Equatorial precisava comunicar aos consumidores como utilizar os serviços prestados digitalmente, pois havia recebido reclamações quanto ao acesso aos informes da empresa e suas ferramentas digitais.
“Acabou que a estratégia deu certo. Tanto que o cliente anuncia conosco até hoje e isso é resultado da construção de um relacionamento com cliente, da abordagem estruturada e do conhecimento do potencial que o nosso veículo tem”, destacou Célia.
A palavra neste caso foi persistência.
“Para a Equatorial, a parceria com a rádio Centro América é essencial na aproximação com os clientes e fundamental no nosso trabalho de reconstrução da rede elétrica. A divulgação das ações de desligamento programado na região, além de orientações de segurança e consumo consciente por meio de testemunhais e entrevistas mostram a força do rádio como um dos principais meios de comunicação não somente em Aragarças, mas em todo o Estado”, comentou Matheus Vitorino, responsável pela Comunicação Externa Equatorial.
Relacionamento empresa-cliente
O caso mostra como uma campanha publicitária pode servir a outros objetivos que não sejam vender produtos ou serviços.
No caso da Equatorial, o objetivo era ensinar o usuário sobre as funcionalidades dos canais digitais, melhorando assim o relacionamento entre empresa e clientes.
É possível observar, nessa campanha, duas vertentes da publicidade: a Publicidade Educativa e a Publicidade de Relacionamento.
A Publicidade Educativa visa educar os clientes sobre certo tema. Já a Publicidade de Relacionamento visa melhorar a maneira como sua marca é vista pelos clientes. Ela pode incluir atos como parabenizar os clientes em datas especiais, fornecer brindes e bonificações, programas de fidelidade e muito mais.
Uma campanha focada em Publicidade de Relacionamento pode ter várias vantagens para o anunciante, como:
- 1. Fidelização de Clientes – fortalece o vínculo emocional com o cliente, aumentando a probabilidade de que ele continue comprando ou usando os serviços da empresa a longo prazo;
- 2. Aumento do Valor do Cliente ao Longo do Tempo (LTV) – ao manter um relacionamento constante e positivo com os clientes, as empresas aumentam o Lifetime Value (LTV), ou seja, o valor que o cliente traz para a empresa ao longo do tempo por meio de compras repetidas e recomendações.
- 3. Maior Satisfação e Experiência do Cliente – Ao focar no atendimento, suporte e educação, a empresa melhora a experiência geral do cliente, resultando em maior satisfação e, potencialmente, em avaliações e feedbacks positivos.
- 4. Redução de Custo de Aquisição de Novos Clientes – Clientes satisfeitos são mais propensos a recomendar a marca para amigos e familiares, o que diminui a necessidade de investimentos pesados em campanhas de aquisição e gera marketing boca a boca.
- 5. Maior Relevância da Marca – Um relacionamento contínuo faz com que a marca esteja constantemente presente na vida dos clientes, criando uma percepção de relevância e fazendo com que os consumidores lembrem-se da empresa na hora de escolher um produto ou serviço.
- 6. Feedback Valioso e Melhoria Contínua – Manter uma comunicação aberta e frequente com os clientes proporciona à empresa acesso a feedback constante, permitindo ajustes em produtos, serviços e estratégias de comunicação para melhor atender às necessidades do público.
- 7. Maior Confiança e Credibilidade – Quando os clientes percebem que a empresa está interessada em suas necessidades e não apenas em vender, a confiança e credibilidade na marca aumentam, criando uma relação mais sólida e baseada em respeito mútuo.
Essas vantagens tornam a Publicidade de Relacionamento uma estratégia poderosa para construir um relacionamento duradouro e mutuamente benéfico entre a empresa e seus clientes.
Fazendo campanhas em veículos de massa
Ao fazer uma campanha focada em Publicidade de Relacionamento, é essencial que a comunicação se dê em veículos de massa, como Rádio e Televisão.
Esses veículos contam com amplo alcance e visibilidade, e podem atingir potenciais clientes que ainda não estão familiarizados com a marca. Além disso, são percebidos como tendo grande credibilidade, o que melhora ainda mais a percepção da marca perante o público.
Seja para fazer uma campanha focada em construção de marca, em anúncios de produtos, ou até mesmo para educar os clientes sobre determinado serviço, a RMC possui o veículo perfeito para atingir os objetivos da sua marca.
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